Открыть интерактивный дашборд с данными → — карта игроков, метрики вовлечённости и разбор по 12 направлениям от исследовательской команды Rocket Tech.
О чём это исследование
Финансовая экосистема (суперапп) в Казахстане — это многофункциональная цифровая среда, которая закрывает не только транзакционные потребности пользователя, но и повседневные задачи: покупку еды, билетов, оплату проезда, получение государственных услуг и заботу о здоровье.
Данный хаб объединяет серию материалов о том, как пользователи выбирают экосистемы, с какими барьерами сталкиваются при использовании различных сервисов, и какие решения помогают финтех-игрокам наращивать вовлеченность аудитории.
Как проводилось исследование
Исследование подготовлено командой Rocket Tech. В фокусе — как люди реально ведут себя в ведущих банковских приложениях Казахстана и где их путь прерывается.
Исследование построено на анализе глубинных интервью с казахстанцами разного возраста, пола и опыта взаимодействия с финансовыми технологиями.
Анализ построен на выявлении актуальных продуктовых блокеров (разрывы в UX, проблемы инфраструктуры, барьеры доверия) и формировании практических рекомендаций по улучшению пользовательского опыта как в финансовых, так и в нефинансовых сервисах.
Ключевые сегменты аудитории
Для более глубокого понимания пользовательского опыта, все респонденты были разделены на 5 ключевых когорт, каждая из которых имеет свою логику взаимодействия с деньгами и границы доверия к технологиям:
-
Нормисы: Базовые пользователи, чей выбор часто продиктован инерцией и привычкой. Ценят простоту, понятный интерфейс и хотят получать результат без лишних кликов.
-
Прагматики: Самый довольный сегмент. Рациональные пользователи, чей выбор строится на расчете (кэшбэки, выгода, скорость). Ожидают от экосистем прозрачности цен и бесшовного клиентского пути.
-
Олды: Консервативная аудитория, тяжело принимающая новые технологии (например, ИИ или сложные инвестиции). Им важна надежность, привычные механики и гарантии качества (например, свежесть продуктов при доставке).
-
Финграмотные: Продвинутые пользователи, которым уже тесно в рамках стандартных банковских графиков. Они требуют кросс-банковской агрегации, сложных аналитических инструментов и готовы довериться AI-помощникам, но пока вынуждены вести учет в таблицах.
-
Обжёгшиеся: Сегмент с тотальным недоверием к банковским экосистемам из-за прошлых сбоев, блокировок счетов или плохого опыта возврата средств. Боятся «цифрового рабства», скрытых комиссий и категорически отвергают интеграцию личных данных (медицина, госуслуги).
Ключевые выводы исследования
-
Платежи приводят, доставка удерживает. QR и переводы — то, ради чего приложение ставят, но открывать его каждый день заставляет доставка еды и продуктов.
-
От «что потрачено» к «что делать дальше». Простые графики трат уже не нужны — от аналитики и ИИ-ассистентов ждут подсказок наперёд: где сэкономить и о чём предупредить заранее.
-
Онлайн отвечает за офлайн. Как только банк продаёт билеты, туры и товары, он отвечает и за офлайн-проблемы — отмену рейса, возврат вещи, опоздавшего курьера. Без партнёрств и логистики эти сценарии ломают доверие.
-
Госуслуги — вершина доверия. Банк, который надёжно связывает клиента с государством (документы, платежи, справки), получает самую лояльную аудиторию. Но один сбой синхронизации — и включается страх за данные.
Направления исследования
Ниже представлены все материалы исследования, разбитые по ключевым продуктовым вертикалям финтех-экосистем:
| Тема материала | Суть и фокус |
|---|---|
| Бесшовные платежи и переводы | Как P2P-переводы и QR-оплата определяют выбор основного банковского приложения и почему платежи — это точка входа в суперапп. |
| Доставка еды и e-grocery | Почему сервисы доставки становятся ядром супераппов и драйвером DAU (Daily Active Users), несмотря на логистические вызовы. |
| Транспорт и микромобильность | Интеграция транспортных сценариев (MaaS) и барьеры при оплате проезда, аренде самокатов и каршеринга. |
| Рассрочки (BNPL) и e-commerce | Как встроенные банковские маркетплейсы изменили культуру шопинга и с какими проблемами при возвратах сталкиваются пользователи. |
| Развлечения и lifestyle | Монетизация свободного времени, покупка билетов и создание эмоциональной ценности через социальные функции вроде сплитования счета. |
| Управление финансами (PFM) | Эволюция PFM-сервисов: почему ручной учет не работает и зачем нужен переход к проактивным AI-помощникам. |
| Travel-tech в финтехе | Как банки заменяют туроператоров за счет бонусов и рассрочек на поездки, и почему важна круглосуточная чат-поддержка. |
| Цифровизация госуслуг (GovTech) | Интеграция с государственными базами (eGov) как мощный фактор лояльности аудитории и способы борьбы со сбоями. |
| Розничные инвестиции | Демократизация брокерских услуг, проблемы финансовой грамотности и геймификация инвестиций для новичков. |
| Детский финтех | Приложения для первых денег: баланс между жестким родительским контролем и увлекательным игровым опытом для ребенка. |
| HealthTech и телемедицина | Интеграция аптек, клиник и медицинских профилей в единый клиентский путь внутри банковского приложения. |
| AI и персонализация | Роль искусственного интеллекта как невидимого проактивного ассистента, способного решать нестандартные задачи. |
Частые вопросы
Что является главным драйвером использования супераппа в Казахстане?
Платёжный функционал (QR, P2P) — базовая точка входа, но открывать приложение каждый день заставляет доставка еды и продуктов.
В чем основная проблема нефинансовых сервисов в банках?
Чаще всего пользователи сталкиваются с разрывом между удобным банковским интерфейсом и реальным клиентским опытом (проблемы с курьерами, отмены рейсов, недоступность нужных лекарств, сбои при возвратах средств).
Зачем банкам превращаться в агрегаторы госуслуг и билетов?
Интеграция lifestyle-сервисов, госуслуг и транспорта позволяет экосистемам монетизировать свободное время пользователей, накапливать данные об их интересах и повышать лояльность, выступая незаменимым повседневным помощником.