Опыт взаимодействия казахстанцев с сервисами путешествий в банковских экосистемах.
Интеграция тревел-сервисов в банковские экосистемы показала высокую востребованность за счет финансовых инструментов (рассрочка, бонусы). Тем не менее, главным барьером остается отсутствие поддержки «360°» в пути и страх сложных процедур возврата билетов. Будущее за супераппами, которые обеспечат бесшовный сервис, персональные уведомления в дороге и честную ценовую политику без скрытых накруток.
Главный барьер — это боязнь «зависнуть» в поддержке банка при необходимости экстренного возврата или обмена билета. Пользователи опасаются, что в критический момент служба поддержки супераппа не сможет оперативно решить проблему с авиакомпанией, оставив их без помощи в чужой стране.
Нередко базовая цена в банке оказывается выше тарифа на официальном сайте авиакомпании. Это вынуждает прагматиков тратить время на сравнение и расчет реальной выгоды — перекрывает ли кэшбэк и рассрочка эту наценку. Если выгода оказывается сомнительной, покупка в супераппе отменяется.
Пользователей раздражает, что при покупке внутри супераппа они не могут одновременно использовать мили авиакомпаний (например, Nomad Club) и банковские кэшбэки. Это снижает ценность сервиса для частых путешественников.
Глубинные интервью позволили разделить казахстанских пользователей по их отношению к покупке туристических услуг:
Модель инерции (Нормисы и Олды): Воспринимают путешествия как редкое событие и покупают билеты в супераппе просто из-за знакомого интерфейса. Старшее поколение часто боится допустить техническую ошибку при оформлении данных онлайн, поэтому доверяет покупку родственникам или использует традиционные кассы.
Модель холодного расчета (Прагматики и Финграмотные): Рассматривают покупку как математическую задачу. Ищут варианты на внешних агрегаторах (Aviasales), но транзакцию совершают там, где капают максимальные бонусы или доступны выгодные условия рассрочки во время крупных акций (например, Kaspi Жұма).
Модель выживания и страха (Обжёгшиеся): Категорически не покупают билеты через банковские приложения. Столкнувшись однажды с отменой рейса или задержкой багажа, при которой банк перекладывал ответственность на авиакомпанию, они бронируют перелеты исключительно на официальных сайтах перевозчиков, минимизируя посредников.
Понимание скрытых барьеров в сценариях покупки тревел-услуг критически важно для проектирования современных супераппов. На рынке Казахстана победит та экосистема, которая предложит пользователю заботу на протяжении всего путешествия (напоминания о регистрации, помощь при задержках) и гарантирует надежность в экстренных ситуациях.
В решении таких продуктовых вызовов неоценимую роль играет качественная UX/UI-аналитика. Команда Rocket Tech, обладая более чем 10-летним опытом на рынке финтеха и портфолио из 550+ успешных проектов, помогает компаниям и стартапам проектировать бесшовные интерфейсы мобильных приложений, устраняющие когнитивное трение и выстраивающие доверительные отношения с каждым сегментом пользователей.
Из-за регулярных ценовых лагов, когда базовая стоимость билета в супераппе оказывается выше, чем на внешних ресурсах. Пользователи стремятся проверить, окупается ли покупка в банке обещанным кэшбэком.
Сложные алгоритмы возврата средств в случае форс-мажора. Потребители боятся остаться без оперативной обратной связи от службы поддержки в критических ситуациях в аэропорту или за границей.
Респонденты видят его как надежного помощника, который не только продает билеты, но и сопровождает в дороге: вовремя предупреждает о терминале посадки, предлагает страховку в один клик и решает вопросы с авиакомпаниями в режиме реального времени.
Первоисточник исследования: Rocket Tech: Как казахстанцы пользуются сервисами путешествий в банковских экосистемах
Подписывайтесь на @finteqstan
Главные новости финтеха в Центральной Азии — в вашем Telegram
Подписаться →