Брокерский счёт открывается в пару кликов, но новички закрывают его после первой просадки — пугают язык терминала и «красная зона» портфеля.
Терминологический барьер: сложные графики, биржевой сленг и отсутствие контекстных подсказок вызывают у новичков когнитивное отторжение и страх совершить ошибку.
Победа за человечностью: выиграет тот брокерский сервис, который уберет «синдром сложного терминала» и предложит понятный, обучающий и бесшовный путь к первой сделке.
Казахстанский финтех совершил прорыв в демократизации фондового рынка: открыть брокерский счет теперь можно за пару минут прямо в привычном банковском приложении. Покупка акций местных и зарубежных гигантов стала обыденностью. Тем не менее, возможность легкого входа не гарантирует, что пользователи понимают суть инструментов и остаются в них надолго.
В рамках UX-исследования от команды Rocket Tech были выделены ключевые барьеры при работе с инвестициями и три основные модели поведения пользователей.
Главным препятствием для роста розничных инвестиций в Казахстане стало когнитивное трение. Пользователи пугаются перегруженных графиками интерфейсов и профессиональной терминологии. Чтобы снизить «порог неопределенности», брокерам необходимо переходить от сложного биржевого софта к интуитивным интерфейсам с элементами обучения и персонализированными подсказками.
Синдром профессионального терминала Большинство инвестиционных платформ до сих пор копируют сложные терминалы для трейдеров. Обилие свечных графиков, стаканов заявок и непонятных аббревиатур (тикеры, лимитные ордера) перегружает обычного пользователя. Вместо легкого старта он сталкивается с когнитивной усталостью и закрывает приложение.
Отсутствие прозрачного онбординга и подсказок Пользователи хотят инвестировать, но не понимают разницу между акциями, облигациями и ETF. Из-за отсутствия простого и понятного «человеческого» языка при объяснении рисков у людей возникает ступор перед нажатием кнопки «Купить».
Психологический барьер «потери контроля» В отличие от привычных депозитов, где баланс всегда растет, инвестиционный портфель подвержен колебаниям. При первой же просадке («красном цвете» портфеля) неподготовленный пользователь испытывает панику. Отсутствие успокаивающего интерфейсного отклика в этот критический момент заставляет клиентов экстренно выводить средства с убытком и навсегда уходить из сервиса.
Глубинные интервью позволили разделить казахстанских пользователей по их отношению к инвестициям в супераппах:
Модель инерции (Новички и Консерваторы): Приходят в сервис под влиянием рекламы или хайпа вокруг IPO крупных национальных компаний. Они покупают одну-две акции «знакомых брендов» и больше не совершают никаких операций. Для них инвестиционный счет — это просто «альтернативный депозит», а любые сложные функции вызывают страх и желание выйти.
Модель холодного расчета (Активные инвесторы): Осознанно сравнивают комиссии брокеров за сделки, скорость вывода средств и доступ к различным биржам (KASE, AIX, NYSE). Они ценят скорость исполнения ордеров, гибкие аналитические дашборды и отсутствие лишних кликов при анализе портфеля.
Модель выживания и страха (Обжёгшиеся на волатильности): Пользователи, потерявшие деньги на резких колебаниях рынка или из-за непонятных условий списания скрытых комиссий брокера. Они крайне подозрительны к любым рекомендациям роботов-советников, не доверяют автоинвестированию и выводят свободный кэш при малейшем подозрении на нестабильность.
Данара решила попробовать инвестиции — реклама обещала «легко, как депозит». Открыла раздел в приложении и растерялась: свечные графики, стаканы заявок, тикеры, лимитные ордера. Купила одну акцию «знакомого бренда» почти наугад. Через неделю портфель ушёл в минус на 4% — «красная зона». Приложение ничего не объяснило и не успокоило, и Данара в панике продала с убытком, решив, что инвестиции «не для неё». А её коллега тем временем спокойно докупал бумаги: он выбрал брокера с простым языком, подсказками прямо на экране сделки и объяснением рисков понятными словами. Разница между ними — не в деньгах, а в интерфейсе, который либо пугает новичка, либо ведёт его за руку.
Победу одержит тот брокерский сервис, который сможет «одомашнить» инвестиции: сделает интерфейс дружелюбным, уберет лишний визуальный шум и превратит покупку ценных бумаг в понятный, безопасный и контролируемый процесс.
Основной триггер — когнитивный шок от первой просадки портфеля. Не видя привычной стабильности (как на депозите) и не получая интерфейсной поддержки от приложения, пользователь воспринимает «красную зону» как безвозвратную потерю денег.
Через контекстные подсказки («микро-обучение») прямо на экране сделки. Вместо сухих биржевых графиков приложение должно объяснить на понятных примерах, что произойдет после нажатия кнопки и какие существуют риски.
Для этой группы критичны скорость обновления котировок, прозрачность комиссий за сделки и отсутствие лишних шагов (кликов) при переключении между аналитическими дашбордами.
Их встречает интерфейс профессионального трейдера — графики и жаргон вместо понятного онбординга. Первая же просадка портфеля без успокаивающей подсказки читается как «потеря денег», и человек выходит с убытком. Удерживают новичков простой язык, микрообучение на экране сделки и честное объяснение рисков заранее.
Первоисточник исследования: Rocket Tech: Как казахстанцы пользуются инвестициями и брокерскими услугами в мобильных приложениях
