Опыт взаимодействия казахстанцев с финансовым планированием в банковских экосистемах.
Современные сервисы финансовой аналитики в банках Казахстана достигли цифровой зрелости, но остаются пассивными инструментами. Главными барьерами стали «категорийная инерция», недоверие к автоимпорту и отсутствие единой кросс-банковской картины. Продвинутые пользователи продолжают использовать сторонние таблицы, а лояльность завоюет тот суперапп, который предложит проактивные советы и сквозное планирование вместо простой ретроспективной статистики.
Главный уникальный барьер — когда пользователь видит ошибку в категории трат (например, обед в кафе засчитан как «Продукты»), но у него нет простой мотивации или удобного интерфейса, чтобы исправить это. В итоге аналитика начинает «врать», и пользователь перестает в неё заглядывать, теряя доверие к инструменту.
Из-за жестких межбанковских барьеров и отсутствия сквозной аналитики пользователи вынуждены дробить свои капиталы между несколькими финансовыми организациями ради кэшбэка и выгодных условий по рассрочке. Отсутствие единого экрана, где отображались бы балансы и расходы во всех банках сразу, порождает «межбанковскую слепоту» и усложняет контроль над бюджетом.
Отказ от встроенной аналитики часто обусловлен технической нестабильностью: автоимпорт регулярно «ломается» или некорректно подтягивает данные. Это заставляет финансово грамотных пользователей сознательно уходить во внешние программы (например, ZenMoney) или вести учет в Google-таблицах.
Глубинные интервью позволили разделить казахстанских пользователей по их отношению к финансовому планированию:
Модель инерции (Нормисы и Олды): Учет расходов для них — это любопытная доп-фича, а не система. Они проверяют графики ситуативно (например, в конце месяца с вопросом «куда ушли деньги»). Сами планируют бюджет редко, боятся сложных финансовых таблиц и предпочитают вести элементарные списки в заметках смартфона или полностью доверять интуиции.
Модель холодного расчета (Прагматики и Финграмотные): Рассматривают учет трат как инструмент максимизации личной выгоды. Они вручную устанавливают лимиты на месяц, ведут детальный учет в стороннем ПО или таблицах Excel и жестко отслеживают, насколько эффективно работает их стратегия по сбору бонусов и кэшбэков.
Модель выживания и страха (Обжёгшиеся): Категорически не доверяют автоматическому анализу расходов. Они опасаются, что из-за некорректной привязки счетов произойдут лишние списания, поэтому отключают любые автоматические сервисы подписок, избегают фиксации личных бюджетов внутри банков и перепроверяют каждую транзакцию вручную.
Понимание скрытых барьеров в сценариях учета расходов критически важно для проектирования современных супераппов. На рынке Казахстана победит та экосистема, которая предложит не просто красивые диаграммы прошедших трат, а проактивного финансового помощника с защитой от межбанковской слепоты.
В решении таких продуктовых вызовов неоценимую роль играет качественная UX/UI-аналитика. Команда Rocket Tech, обладая более чем 10-летним опытом на рынке финтеха и портфолио из 550+ успешных проектов, помогает компаниям и стартапам проектировать бесшовные интерфейсы мобильных приложений, устраняющие когнитивное трение и выстраивающие доверительные отношения с каждым сегментом пользователей.
Это происходит из-за недоверия к автоматической категоризации (которая часто ошибается) и феномена «межбанковской слепоты» — банковские приложения не умеют собирать данные по расходам со всех карт пользователя в едином интерфейсе.
Встроенные сервисы показывают только то, что «уже произошло», но не подталкивают пользователя к действию. Им не хватает проактивных инструментов: калькуляторов будущей выгоды, индивидуальных подсказок по оптимизации трат и элементов геймификации.
Пользователи видят его как интеллектуального и точного помощника, который без ошибок категоризирует транзакции, учитывает счета в сторонних банках и дает практические советы по сбережениям, не перегружая при этом интерфейс рекламой.
Первоисточник исследования: Rocket Tech: Как казахстанцы пользуются финансовым планированием и учетом расходов в банковских экосистемах
Подписывайтесь на @finteqstan
Главные новости финтеха в Центральной Азии — в вашем Telegram
Подписаться →