Обучение, аналитика и поиск партнёров удерживают бизнес лучше тарифа. Кто из банков уже строит этот слой, а кто остаётся кассой.
На рынке ощущается дефицит качественной экспертизы и B2B-инструментов, которые удерживали бы предпринимателей внутри банковской экосистемы. Создавая ценность за пределами транзакций, банк превращается из кассы в партнёра по росту. Исследование цифровой зрелости SME-банкинга в Узбекистане показывает, что здесь пока почти не сделано.
Скачать полное исследование (PDF). Данные по 20 банкам Узбекистана и 110 параметрам, рейтинг зрелости и методология.
Нефинансовые сервисы — это обучение, аналитика рынка, гайды и B2B-инструменты, которые делают банк полезным за пределами платежей. Пока их развивают единицы, контент публикуется нерегулярно, а маркетплейсы партнёров и доступ к господдержке ограничены. Ценность за рамками транзакций превращает банк в ежедневную экосистему бизнеса и повышает лояльность клиента.
Транзакции легко скопировать, отношения — нет. Когда бизнес приходит в приложение не только заплатить, но и разобраться в налогах, найти партнёра, пройти обучение — он остаётся в экосистеме и заходит чаще. Нефинансовые сервисы повышают частоту контакта и лояльность, а значит и ценность клиента для банка.
Это особенно важно в сегменте, где базовые продукты у всех похожи: именно надстройка вокруг счёта становится тем, что отличает один банк от другого в глазах предпринимателя.
Лидеры направления по данным исследования Rocket Tech («Образование и инфоподдержка»): 1. Aloqabank, 2. NBU, 3. Ipak Yuli Bank.
Вокруг счёта почти нет полезных сервисов — вот три самых заметных пробела.
Полезные обучающие программы и практический контент для предпринимателей развивают единицы игроков.
Обзоры рынка, гайды по налогам и рекомендации публикуются несистемно, поэтому не формируют привычки возвращаться.
Инструменты поиска партнёров и доступ к программам господдержки развиты слабо, хотя это прямой запрос малого бизнеса.
Начинающий предприниматель открыл счёт и столкнулся с типичными вопросами: как считать налоги, где найти надёжного поставщика, положена ли ему господдержка. Где-то он получает только счёт и уходит искать ответы в интернете и у знакомых — банк остаётся для него просто кассой. А где-то прямо в приложении есть понятный гайд по налогам, регулярная аналитика по его рынку, вебинары и B2B-маркетплейс, где можно найти партнёра: предприниматель решает свои задачи, не выходя из экосистемы банка, и начинает воспринимать его как советника — заходит чаще и уходит реже.
Rocket Tech помогает банкам находить и запускать такие сервисы — обучение, аналитику, B2B-инструменты, — которые бизнес реально использует, а не пролистывает как витрину.
Нефинансовые сервисы — это дифференциация и удержание в сегменте, где базовые продукты у всех похожи. Они повышают частоту заходов в приложение, укрепляют образ банка-партнёра и открывают новые источники комиссионного и партнёрского дохода. По сути, банк начинает зарабатывать на отношениях, а не только на транзакциях.
Всё, что банк даёт бизнесу помимо счетов и платежей: обучение, аналитику, гайды, поиск партнёров, доступ к программам поддержки.
Он повышает лояльность и частоту контакта: клиент приходит в приложение не только платить, но и решать задачи развития, и привыкает возвращаться.
Площадка, где корпоративные клиенты банка находят партнёров и услуги друг друга, оставаясь в его экосистеме.
Опосредованно и напрямую: они удерживают клиента и повышают частоту операций, а также открывают партнёрские и комиссионные модели заработка.
Обычно с контента и аналитики: гайды по налогам и обзоры рынка дёшевы в запуске и сразу повышают частоту заходов, формируя привычку возвращаться.
Это инсайты из исследования цифровой зрелости SME-банкинга в Узбекистане от Rocket Tech.
