Открыть интерактивный дашборд с данными → — матрица покрытия потребностей, сегменты аудитории и разбор по 12 направлениям от исследовательской команды Rocket Tech.
О чём это исследование
Это серия материалов о том, как пользователи выбирают экосистемы, обо что спотыкаются в повседневных сценариях и какие решения возвращают их в приложение. Каждый материал — отдельное направление: от базовых платежей до инвестиций.
Как проводилось исследование
В основе — глубинные интервью с узбекистанцами разных возрастов и с разным опытом работы с банковскими и платёжными приложениями. Команду Rocket Tech интересовали не декларации, а реальное поведение: как люди платят, копят, заказывают — и почему бросают начатые сценарии.
Ключевые сегменты аудитории
Респонденты разделены на четыре ключевых сегмента:
-
Экосистемные номады: сегмент с самой высокой удовлетворённостью текущими сервисами.
-
Функционалисты: Ориентированы на практическое и целевое решение своих задач.
-
Молодёжь: активная аудитория 18–24 лет.
-
Отказники / Минималисты: Сегмент с самой низкой удовлетворенностью экосистемами.
Ключевые выводы исследования
-
Зрелые направления: Платежи и транспорт являются наиболее развитыми типами сервисов внутри экосистем. Лидерство в этих категориях на рынке делят приложения Payme и Uzum.
-
Системные пробелы: Выявлена критическая нехватка интеграций с платежными и банковскими экосистемами в таких сложных сферах, как финансовый учет, здоровье (HealthTech), детские финансы и инвестиции.
-
Незакрытый запрос на ИИ: Поиск и переработка информации с помощью искусственного интеллекта — это большой незакрытый запрос у технически продвинутой части аудитории. Однако массовому внедрению пока мешает высокий барьер доверия к ИИ-инструментам.
Направления исследования
Исследование охватывает 12 категорий сервисов (от базовых платежей до инвестиций). В проекте представлена матрица покрытия потребностей с оценками от 0 до 10, показывающая, насколько текущие экосистемы закрывают задачи каждого сегмента.
Ниже представлены все материалы исследования, разбитые по ключевым продуктовым вертикалям экосистем Узбекистана:
| Тема материала | Суть и фокус |
|---|---|
| Платежи и переводы | Базовые транзакции как основа финтех-экосистем и главная точка входа для пользователей. |
| Вещевой шопинг | Интеграция маркетплейсов в банковские приложения, клиентские пути в e-commerce и опыт онлайн-покупок. |
| Развлечения и досуг | Покупка билетов, монетизация свободного времени и развитие lifestyle-сервисов внутри супераппов. |
| Искусственный интеллект | Запрос технически продвинутой аудитории на интеллектуальный поиск и обработку данных на фоне высокого барьера недоверия. |
| Доставка продуктов | Сценарии заказа продуктов питания, логистические вызовы и их влияние на ежедневное использование приложения. |
| Транспорт | Оплата проезда, аренда средств передвижения и развитие транспортных сценариев как одних из самых зрелых на рынке. |
| Финансовый учет | Критическая нехватка удобных инструментов трекинга расходов, бюджетирования и аналитики. |
| Госуслуги | Интеграция с государственными базами, востребованность сервисов и уровень доверия к шерингу личных данных. |
| Путешествия | Развитие travel-направления: бронирование билетов, отелей и туров непосредственно внутри банковской среды. |
| Детские финансы | Системный пробел в продуктах для молодой аудитории и управлении карманными деньгами со стороны родителей. |
| Здоровье | Барьеры и нехватка рабочих интеграций медицинских сервисов (заказ лекарств в аптеках, запись в клиники). |
| Инвестиции | Дефицит инвестиционных сервисов внутри текущих платежных сред и оценка отложенного спроса на розничное инвестирование. |
Частые вопросы
Какие сервисы наиболее развиты в банковских экосистемах Узбекистана?
Платежный функционал и транспорт остаются наиболее зрелыми направлениями, где на данный момент доминируют решения от Payme и Uzum.
В каких сферах наблюдается нехватка функционала?
Пользователи сталкиваются с системными пробелами и недостатком качественных интеграций в сервисах финучета, медицины, инвестиций и детского банкинга.
Как узбекистанцы относятся к внедрению ИИ в банкинг?
Продвинутая часть пользователей испытывает потребность в ИИ для анализа данных и поиска информации, но этот запрос остается незакрытым из-за высокого барьера недоверия к технологиям.