2026-yil 30-sentabrda Moliyaviy ombudsman xizmati kengashi bosh moliyaviy ombudsman va toʻrtta yoʻnalish: bank, mikromoliya, sugʻurta va qimmatli qogʻozlar bozori boʻyicha ombudsmanlarni sayladi. Bu haqda Qozogʻiston Respublikasi Moliya bozorini tartibga solish va rivojlantirish agentligi (MBTSRA) xabar berdi. Saylovlar Qozogʻiston Respublikasining 2026-yil 16-yanvardagi “Qozogʻiston Respublikasining ayrim qonun hujjatlariga moliya bozori, aloqa va bankrotlikni tartibga solish hamda rivojlantirish masalalari boʻyicha oʻzgartirish va qoʻshimchalar kiritish toʻgʻrisida”gi qonuni doirasida boʻlib oʻtdi.
Yagona xizmatning oʻzi 2027-yil 1-yanvardan ishga tushadi. U uchta amaldagi institutni — bank, mikromoliya va sugʻurta ombudsmanlarini birlashtiradi va birinchi marta isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish mexanizmini brokerlik xizmatlariga ham joriy etadi.
Xizmatga kim rahbarlik qiladi
Mariya Xadjiyeva bosh moliyaviy ombudsman va ayni paytda qimmatli qogʻozlar bozori boʻyicha ombudsman etib saylandi. U Adliya vazirligi, Milliy Bank va moliya nazorati organlarida ishlagan, 2019–2025-yillarda esa MBTSRA raisining oʻrinbosari lavozimida faoliyat yuritgan.
Bank yoʻnalishiga Ruslan Ibragimov rahbarlik qiladi, u 2016-yildan beri bank ombudsmani ofisida ishlaydi va muammoli kreditlar bilan ishlash tajribasiga ega.
Mikromoliya ombudsmani etib Nazgul Yesteusizova saylandi. U avval Qozogʻiston Kollektorlar milliy palatasini boshqargan va 2024-yil dekabridan beri mikromoliya ombudsmani lavozimini egallab kelmoqda.
Sugʻurta yoʻnalishi “Nomad Inshurans” va Freedom Finance Insurance sugʻurta kompaniyalarida zararlarni tartibga solish boʻlinmalariga rahbarlik qilgan Kanat Aligulovga ishonib topshirildi. Freedom Finance Insurance — 2018-yilda tashkil etilgan, bosh ofisi Olmaotada joylashgan Freedom guruhining Qozogʻistondagi sugʻurta kompaniyasi.
Isteʼmolchilar uchun nima oʻzgaradi
Xizmat 2027-yil 1-yanvarda ishga tushirilgach, banklar, MMTlar, sugʻurta kompaniyalari va brokerlar ustidan tushgan shikoyatlarni bir nechta tarqoq muassasalar oʻrniga bitta institut koʻrib chiqadi. Xizmat faoliyati qoidalari MBTSRA qarori bilan tasdiqlangan boʻlib, u ham xuddi shu sanadan kuchga kiradi.
Shu bilan birga, moliyaviy ombudsman qarori avtomatik ravishda majburiy boʻlib qolmaydi. Qonunga koʻra, u xulq-atvor nazorati subyekti, yaʼni bank, MMT, sugʻurta kompaniyasi yoki broker uchun faqat isteʼmolchining oʻzi ushbu qarorga yozma ravishda rozi boʻlgan taqdirdagina majburiydir. Agar moliya tashkiloti majburiy qarorni oʻz vaqtida bajarmasa, xizmat bu haqda regulyatorga uch ish kunidan kechiktirmay xabar berishi shart.
Moliyaviy xizmatlar isteʼmolchilarining murojaatlarini koʻrib chiqish bepul boʻlib qoladi.
Ustuvor yoʻnalishlar va vazifalar
Xizmat oldida murojaatlarni koʻrib chiqish, moliyaviy mahsulotlar boʻyicha nizolarni sudgacha hal qilish va jismoniy shaxslarning moliyaviy imkoniyatlarini hisobga olgan holda ularning qarzlarini tartibga solishga koʻmaklashish vazifalari turibdi. Press-relizda koʻrsatilgan ustuvor yoʻnalishlar qatoriga jarayonlarni raqamlashtirish, qarzlarni yakka tartibda va jamoaviy hal qilishni rivojlantirish, shu jumladan Finkelisim.kz platformasi orqali, shuningdek, “Qarzsiz qogʻam” loyihasi bilan hamkorlik qilish kiradi.
Xizmatning alohida vazifasi — nazorat ostidagi tashkilotlarning tizimli muammolari va takrorlanuvchi amaliyotlarini aniqlash uchun kelib tushgan murojaatlarni tahlil qilish, shuningdek, isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilishni takomillashtirish boʻyicha takliflar tayyorlash.
Nima uchun bu muhim
Ombudsman qarorining majburiyligi avtomatik ravishda emas, balki faqat isteʼmolchining yozma roziligi bilangina ishlaydi: mijozda bank, MMT yoki sugʻurta kompaniyasiga qarshi ushbu vositadan foydalanish yoki foydalanmaslik tanlovi qoladi. Bu qonunning asosiy sharti boʻlib, u yangi institut 2027-yil yanvaridan keyin isteʼmolchilar va moliya tashkilotlari oʻrtasidagi nizolarda kuchlar muvozanatini qanchalik oʻzgartirishini belgilab beradi.