Oʻzbekiston Markaziy banki isteʼmolchilar murojaatlari bilan ishlash qoidalarini oʻzgartirmoqda. 2026-yil 4-sentabrdan boshlab tijorat banklari mijozlarning nuqtaviy muammolarini hal qilishi va shu bilan birga oʻz jarayonlaridagi tizimli nosozliklarni aniqlab, ularni bartaraf etish boʻyicha rasmiylashtirilgan rejalarni tasdiqlashi kerak boʻladi.
Nima yuz berdi
Regulyator banklarning isteʼmolchilar bilan oʻzaro munosabatlariga qoʻyiladigan minimal talablar toʻgʻrisidagi nizomga oʻzgartirishlar kiritdi. Hujjat meʼyoriy bazaga yangi tushunchani — “tizimli kamchilik”ni kiritadi.
Bu yakka holatdan tashqariga chiqadigan va oʻxshash shartnomalar, mahsulotlar yoki biznes-jarayonlarda mijozlar huquqlarining ommaviy buzilishiga olib keladigan nosozlik yoki xatodir. Markaziy bank qaroriga tayanib Spot.uz xabar berishicha, endi shikoyatlarni koʻrib chiqishda bank shunchaki aniq arizaga munosabat bildirmasdan, balki muammoning asl sababini bartaraf etishi shart.
Ushbu jarayonni nazorat qilish uchun harakatlar rejasining yagona shakli joriy etilmoqda. Bank boshqaruvi unda kamchilikning mohiyatini, masʼul rahbarlarni va tuzatish muddatlarini qayd etishi kerak.
Markaziy bank, shuningdek, bank qoidabuzar deb topiladigan yettita qatʼiy mezonni belgiladi. Ular orasida:
- harakatlar rejasi tasdiqlanmagan;
- ijro muddatlari buzilgan;
- reja rasman bajarilganidan keyin ham muammo saqlanib qolgan;
- ichki audit xizmati ish natijalarini tekshirmagan;
- boshqaruv va kuzatuv kengashi tuzatishlar toʻgʻrisida har choraklik hisobotlarni olmaydi.
Hisobot berish ham qatʼiylashtirilmoqda. Banklar shikoyatlar boʻyicha boshqaruv qarorlarining nusxalarini uch ish kuni ichida Markaziy bankka yuborishi, har bir tizimli xatoning bartaraf etilgani haqida esa besh kun ichida xabar berishi shart.
Mamlakat va bozor
Oʻzbekiston moliya sektorini raqamlashtirish oʻsishi bilan mahsulot xatosining narxi oshib bormoqda. Ilovadagi nosozlik, komissiyalarning notoʻgʻri hisoblanishi yoki kredit skoringidagi xato bir zumda minglab foydalanuvchilarga taʼsir qiladi. Joriy oʻzgarishlar shuni koʻrsatadiki, regulyator banklar faqat eng qatʼiyatli mijozlarga tovon puli toʻlab, buzilgan jarayonni ishlashda davom ettirishiga yoʻl qoʻyadigan vaziyatga ortiq toqat qilishga tayyor emas.
Nima uchun bu muhim
Yangi qoidalar banklarni ichki komplayens va auditni qayta qurishga majbur qiladi. Endi har bir shikoyat butun biznes-jarayonni qayta koʻrib chiqish uchun turtki boʻlishi mumkin.
Regulyator xizmat sifati uchun javobgarlikni qoʻllab-quvvatlash xizmatining oddiy operatorlaridan boshqaruv va kuzatuv kengashi darajasiga oʻtkazmoqda.
Keyingi qadamlar
Bozor ishtirokchilari 4-sentabrga qadar ichki reglamentlarni moslashtirishi kerak boʻladi. Banklar uchun asosiy chaqiriq shikoyatlarni birinchi boʻlib koʻradigan qoʻllab-quvvatlash xizmati va tizimli kamchiliklarni tezkorlik bilan tuzatishi kerak boʻlgan mahsulot jamoalari oʻrtasidagi oʻzaro hamkorlikni yoʻlga qoʻyish boʻladi.