Oʻzbekiston Markaziy banki moliya tashkilotlarida qoʻllab-quvvatlash xizmatlari ishini baholashni boshlaydi. Regulyator murojaatlarni qayta ishlash sifati indeksini joriy qilmoqda, eng yomon xizmat koʻrsatadigan banklarni ochiq e’lon qilishni rejalashtirmoqda va mijozlarga bir soat ichida javob berish me’yorini belgilaydi.
Nima yuz berdi
Regulyator bank bozorida iste’molchilarga xizmat koʻrsatishni nazorat qilish yondashuvini oʻzgartirmoqda. Bu haqda MB boshqaruvi raisi Timur Ishmetov 2026-yil 15-iyun kuni Oliy Majlis Senati majlisida idoraning oʻtgan yilgi faoliyati toʻgʻrisidagi hisoboti davomida ma'lum qildi.
Monitoring uchun idora fuqarolar murojaatlarini qayta ishlash sifatining maxsus indeksini ishga tushirmoqda. Natijalar ommaviy boʻladi: MB muntazam ravishda eng past koʻrsatkichlarga ega banklar roʻyxatini e’lon qilib boradi.
Asosiy operatsion yangilik — vaqt me’yori. Endi banklar soʻrovlarga bir soat ichida javob berishlari shart. Shu bilan birga, joriy bayonotlarda ushbu qoida qoʻllab-quvvatlash chatlaridagi barcha mijozlar xabarlariga yoki faqat rasmiy roʻyxatga olingan shikoyatlarga taalluqli ekanligi batafsil tushuntirilmagan.
Mamlakat va bozor
Xizmat koʻrsatish sifati boʻyicha ochiq reytinglash — Oʻzbekiston bank bozori uchun yangi vosita. Bungacha regulyator koʻpincha me’yorlarni buzganlik uchun yopiq koʻrsatmalar va jarimalardan foydalangan. Endi e’tibor mijozlar bilan ishlashni ochiq baholashga qaratilmoqda.
Nima uchun bu muhim
Bir soat ichida javob berish — bozorning joriy holati uchun yuqori toʻsiq. Bunday muddatlarga ulgurish uchun moliya tashkilotlari murojaatlarni qayta ishlash jarayonlarini moslashtirishi va qoʻllab-quvvatlashning birinchi liniyasi ishini tezlashtirishi kerak boʻladi.
Aslida, regulyator banklarni foydalanuvchilar soʻrovlariga tezroq munosabat bildirishga undash uchun ommaviy obroʻdan bosim vositasi sifatida foydalanmoqda.
Nima kutilmoqda
2026-yil iyul oyida Markaziy bank aholidan shikoyatlarni qabul qilish uchun qoʻshimcha kanallarni ochadi. Regulyatorning rasmiy maydonchalari ijtimoiy tarmoqlarda ish boshlaydi. Bu mijozlar uchun murojaat berish jarayonini osonlashtiradi va yangi reytingni shakllantirish uchun ma’lumotlar yigʻishni tezlashtiradi.