2026-yilning dastlabki toʻrt oyida qozogʻistonlik mikromoliya ombudsmani qarz oluvchilardan 1 537 ta murojaat oldi — va yana 1 500 dan ortiq telefon orqali maslahatlar berdi. Bu haqda Kapital.kz nashriga tayanib, Moliya bozorini tartibga solish va rivojlantirish agentligi matbuot xizmati xabar berdi.
Institut 2024-yil 21-dekabrdan beri ishlamoqda. Bu uning qarz oluvchilar va mikromoliya tashkilotlari oʻrtasida mustaqil arbitr sifatidagi birinchi toʻliq ish yili.
Mexanizm qanday tuzilgan
Ombudsman nizolarni bepul koʻrib chiqadi. Uning qarori MMT (mikromoliya tashkiloti) uchun majburiydir — bu tashkilot shunchaki e’tiborsiz qoldirishi mumkin boʻlgan oddiy e’tiroz yozishmalaridan asosiy farqidir.
Murojaatni uchta usulda yuborish mumkin:
- mfombudsman.kz sayti orqali;
- info@mfombudsman.kz elektron pochtasi orqali;
- ofisga shaxsan tashrif buyurib: Almati sh., Minbayev koʻchasi, 53-uy, 3-qavat, 321-ofis.
Telefonlar: +7 (727) 338 22 44, +7 (727) 338 22 25.
Shikoyat berish uchun quyidagilar kerak: toʻlov grafigi koʻrsatilgan mikrokredit shartnomasi, shaxsni tasdiqlovchi hujjat, MMT bilan yozishmalar (agar mavjud boʻlsa), shuningdek, shaxsiy ma’lumotlarni qayta ishlash va kredit hisobotini olishga rozilik. Qarz oluvchi anketasining namunasi ombudsman saytida mavjud.
Toʻsiq: shikoyatni rasmiylashtira olish kerak
Raqamlar nisbati e’tiborga loyiq: rasmiy murojaat qilganlar qancha boʻlsa, maslahat soʻrab qoʻngʻiroq qilganlar ham deyarli shuncha. Bu shuni koʻrsatadiki, koʻplab qarz oluvchilar hujjatlar toʻplamini mustaqil ravishda yigʻa olmaydilar yoki e’tirozni qanday qilib toʻgʻri shakllantirishni tushunmaydilar.
Talablar roʻyxati yuridik protsedura uchun standart koʻrinadi, ammo MMT bilan allaqachon ziddiyatga ega boʻlgan va ehtimol qarz bosimi ostida boʻlgan inson uchun hatto qogʻozlarni yigʻish ham haqiqiy toʻsiqqa aylanadi. Bu yerdagi asosiy signal shundan iboratki, himoyaga boʻlgan yuqori talab mavjud, ammo protseduraning oʻzi hozircha muammo koʻlamiga mos kelmaydi.
Bu Qozogʻiston uchun nima sababdan muhim
Qozogʻistonda mikrokreditlash bozori yuqori iste’molchi xavfi hududi boʻlib qolmoqda: yuqori foizli qisqa muddatli qarzlar, agressiv undirish, qarzlarni kollektorlarga oʻtkazish. Ombudsman paydo boʻlgunga qadar qarz oluvchida amalda ikkita yoʻl bor edi — sudlashish yoki koʻnish.
Toʻrt oy ichida 1 537 ta murojaat — bu shunchaki yangi ofisning ish yuki statistikasi emas. Bu ilgari yo koʻrib chiqishgacha yetib bormagan yoki sudda tomonlarning aniq tengsizligi bilan hal qilingan ziddiyatlarning koʻrinadigan qismidir.
Keyin nima boʻladi
Moliya bozorini tartibga solish va rivojlantirish agentligi (MBTSRA) qamrovni mikromoliya bozoridan tashqariga — butun moliya sektoriga kengaytiradigan yagona moliya ombudsmani ofisini yaratishni rejalashtirmoqda. Tafsilotlar va muddatlar hozircha oshkor etilmagan.
Agar murojaatlar hajmi oʻsishda davom etsa, institutning oʻtkazish qobiliyati va ishlar qanchalik tez koʻrib chiqilishi haqida savol tugʻiladi. Hozircha bu ma’lumotlar e’lon qilinmagan.