Тревел-тех: как банки становятся главными туроператорами

Покупка авиабилетов, бронирование отелей и оформление страховок переходят в финтех-экосистемы. Главная мотивация пользователей — возможность использовать накопленные бонусы и быстро оформлять рассрочки на дорогие поездки.

Блокеры и барьеры для развития сервисов:

• Пользовательский интерфейс часто перегружен по сравнению с привычными агрегаторами (Skyscanner, Booking).
• Отсутствие полноценного сервиса поддержки в поездках — в случае отмены рейса банк перенаправляет клиента к авиакомпании.
• Дефицит сложных маршрутов и динамического пакетирования (перелет + отель + трансфер в один клик).

Как преодолеть барьеры (Рекомендации):

• Создание умных конструкторов туров, позволяющих собрать сложный маршрут и оплатить его одной транзакцией (включая страховку и багаж).
• Организация круглосуточной выделенной поддержки в чате супераппа, берущей на себя коммуникацию с авиакомпаниями при форс-мажорах.

Резюме: Чтобы победить специализированные тревел-платформы, финтеху необходимо выстроить безупречный клиентский сервис, который будет сопровождать пользователя не только в момент оплаты, но и на протяжении всего путешествия.

Это инсайты изисследования поведения пользователей в казахстанских финансовых экосистемах от Rocket Tech.