Покупка авиабилетов, бронирование отелей и оформление страховок переходят в финтех-экосистемы. Главная мотивация пользователей — возможность использовать накопленные бонусы и быстро оформлять рассрочки на дорогие поездки.
Блокеры и барьеры для развития сервисов:
- Пользовательский интерфейс часто перегружен по сравнению с привычными агрегаторами (Skyscanner, Booking).
- Отсутствие полноценного сервиса поддержки в поездках — в случае отмены рейса банк перенаправляет клиента к авиакомпании.
- Дефицит сложных маршрутов и динамического пакетирования (перелет + отель + трансфер в один клик).
Как преодолеть барьеры (Рекомендации):
- Создание умных конструкторов туров, позволяющих собрать сложный маршрут и оплатить его одной транзакцией (включая страховку и багаж).
- Организация круглосуточной выделенной поддержки в чате супераппа, берущей на себя коммуникацию с авиакомпаниями при форс-мажорах.
Резюме: Чтобы победить специализированные тревел-платформы, финтеху необходимо выстроить безупречный клиентский сервис, который будет сопровождать пользователя не только в момент оплаты, но и на протяжении всего путешествия.
Это инсайты изисследования поведения пользователей в казахстанских финансовых экосистемах от Rocket Tech.
