Провайдер клиентских сервисов Sonect выходит на рынок Узбекистана через IT Park
Компания Sonect, ранее входившая в российское подразделение глобальной группы Teleperformance, открывает бизнес в Узбекистане. Провайдер планирует получить статус резидента IT Park и запустить региональный хаб для экспортно ориентированных услуг в сфере аутсорсинга бизнес-процессов (BPO).
Детали запуска
Sonect работает на рынке с 1999 года и специализируется на аутсорсинге контакт-центров, управлении клиентским опытом (Customer Experience) и разработке собственных решений для автоматизации коммуникаций. Компания оказывает поддержку на десятках языков, включая английский, турецкий и китайский.
Выход в Узбекистан стал первым зарубежным направлением компании в новом статусе. По словам генерального директора Sonect Екатерины Осиной, компания планирует сформировать команду для обеспечения клиентского сервиса российским и международным заказчикам.
Провайдер намерен инвестировать в подготовку специалистов и внедрение современных подходов к управлению клиентским опытом. Сотрудники смогут работать над зарубежными проектами без необходимости выезда за пределы страны.
Страна и рынок
Узбекистан системно привлекает международные компании через инфраструктуру и налоговые льготы IT Park. Изначально ориентированный на разработчиков программного обеспечения, технопарк сейчас активно расширяет присутствие компаний из индустрии BPO — аутсорсинга бизнес-процессов и клиентской поддержки.
Sonect отмечает, что выбор страны обусловлен развитой цифровой инфраструктурой, государственной поддержкой IT-сектора и высоким кадровым потенциалом.
Почему это важно
Приход крупных игроков из сферы клиентского сервиса меняет структуру занятости на местном IT-рынке. Компании получают доступ к налоговым преференциям, а рынок — новые стандарты корпоративного обучения и управления процессами.
Узбекистан закрепляет за собой статус регионального BPO-центра, куда международные и локализованные компании переносятся операционную поддержку для оптимизации расходов.
Что дальше
Sonect планирует уделить особое внимание развитию местных специалистов именно в регионах Узбекистана. Для местного рынка труда это означает рост конкуренции за кадры со знанием иностранных языков и появление новых рабочих мест вне столицы.
