BNPL-сервисы (Buy Now, Pay Later) и встроенные маркетплейсы изменили культуру потребления в Казахстане. Пользователи все чаще ищут товары не в поисковиках, а сразу в поисковой строке банковского приложения, ориентируясь на возможность моментальной рассрочки.
Блокеры и барьеры для развития сервисов:
- Перекредитованность: легкость получения рассрочки снижает финансовую дисциплину пользователей.
- Ограниченный выбор в нишевых категориях одежды и обуви по сравнению с классическими маркетплейсами.
- Сложный клиентский путь при возврате товара, купленного в рассрочку (перерасчет графиков, задержки).
Как преодолеть барьеры (Рекомендации):
- Внедрение ИИ-скоринга, оценивающего реальную долговую нагрузку в реальном времени, и добавление функций «мягких» напоминаний о платежах.
- Реализация бесшовного возврата: автоматический перерасчет или закрытие рассрочки в момент, когда продавец сканирует возвращенный товар.
Резюме: Банковские маркетплейсы побеждают за счет бесшовного кредитования, однако для удержания клиентов им необходимо развивать качество рекомендательных систем и улучшать процесс работы с возвратами.
Это инсайты изисследования поведения пользователей в казахстанских финансовых экосистемах от Rocket Tech.
