30 сентября 2026 года совет службы финансового омбудсмана избрал главного финансового омбудсмана и омбудсманов по четырём направлениям: банковскому, микрофинансовому, страховому и рынку ценных бумаг. Об этом сообщило Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР). Выборы прошли в рамках Закона РК от 16 января 2026 года «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам регулирования и развития финансового рынка, связи и банкротства».
Сама единая служба заработает с 1 января 2027 года. Она объединит три действующих института, банковского, микрофинансового и страхового омбудсманов, и впервые распространит механизм защиты потребителей на брокерские услуги.
Кто возглавит службу
Главным финансовым омбудсманом и одновременно омбудсманом на рынке ценных бумаг избрана Мария Хаджиева. Она работала в Министерстве юстиции, Национальном Банке и органах финансового надзора, а в 2019–2025 годах занимала должность заместителя председателя АРРФР.
Банковское направление возглавил Руслан Ибрагимов, он работает в офисе банковского омбудсмана с 2016 года и имеет опыт работы с проблемными займами.
Микрофинансовым омбудсманом избрана Назгуль Естеусизова. Она ранее возглавляла Национальную палату коллекторов Казахстана и с декабря 2024 года уже занимает пост микрофинансового омбудсмана.
Страховое направление доверили Канату Алигулову, который руководил подразделениями урегулирования убытков в страховых компаниях «Номад Иншуранс» и Freedom Finance Insurance. Freedom Finance Insurance — казахстанская страховая компания группы Freedom с головным офисом в Алматы, основанная в 2018 году.
Что меняется для потребителей
После запуска службы 1 января 2027 года жалобы на банки, МФО, страховые компании и брокеров будет рассматривать один институт вместо нескольких разрозненных. Правила деятельности службы утверждены постановлением АРРФР, которое вводится в действие с той же даты.
При этом решение финансового омбудсмана не становится автоматически обязательным. Закон предусматривает, что оно обязательно для субъекта поведенческого надзора, то есть банка, МФО, страховой или брокера, только если сам потребитель письменно согласился с этим решением. Если финансовая организация не исполнит обязательное решение в срок, служба должна сообщить об этом регулятору не позднее трёх рабочих дней.
Рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг останется бесплатным.
Приоритеты и задачи
Перед службой стоят задачи по рассмотрению обращений, досудебному урегулированию споров по финансовым продуктам и содействию в урегулировании задолженности физлиц с учётом их финансовых возможностей. Среди приоритетных направлений, названных в пресс-релизе: цифровизация процессов, развитие индивидуального и коллективного урегулирования долгов, в том числе через платформу Finkelisim.kz, и взаимодействие с проектом «Қарызсыз қоғам».
Отдельная задача службы, анализ поступивших обращений для выявления системных проблем и повторяющихся практик поднадзорных организаций, а также подготовка предложений по совершенствованию защиты прав потребителей.
Почему это важно
Обязательность решения омбудсмана работает не автоматически, а только с письменного согласия самого потребителя: у клиента остаётся выбор, использовать ли этот рычаг против банка, МФО или страховой компании. Это ключевая оговорка закона, которая определит, насколько новый институт реально изменит баланс сил в спорах потребителей с финансовыми организациями после января 2027 года.
