Rocket Tech изучила, как казахстанцы пользуются банковскими экосистемами

Компания Rocket Tech провела исследование поведения казахстанских пользователей в банковских приложениях. Результаты опубликованы в виде дашборда и аналитических материалов.

Что произошло

Rocket Tech провела серию глубинных интервью с казахстанцами и изучила, как они взаимодействуют с сервисами внутри банковских приложений.

Исследование показало:

• чего не хватает пользователям, чтобы оставаться в одном банке и не переходить к конкурентам
• какие моменты вызывают максимальное раздражение до закрытия приложения
• какие сервисы наиболее перспективны, а какие переоцениваются командами разработки

Результаты собраны в дашборде и доступны по ссылке tech.rocketfirm.com/kzbanking-ecosystems-2026.

Страна и рынок

В Казахстане работают более 20 банков, большинство из которых развивают собственные экосистемы. Крупнейшие игроки — Kaspi Bank, Halyk Bank, ForteBank — предлагают пользователям десятки сервисов от платежей до маркетплейсов.

При этом казахстанские пользователи активно переключаются между банками и часто пользуются приложениями нескольких банков одновременно.

Почему это важно

Данные о реальном поведении пользователей помогают банкам понять, какие продукты действительно удерживают клиентов, а какие только создают иллюзию вовлечённости.

Главный сигнал здесь в том, что банки могут переоценивать успешность своих экосистем, не понимая реальных потребностей пользователей. Исследование может показать разрыв между стратегией банков и ожиданиями клиентов.

Что дальше

Исследование может повлиять на продуктовые стратегии казахстанских банков. Особенно это касается приоритизации сервисов внутри экосистем и работы с пользовательским опытом.

Стоит следить за тем, как банки будут использовать эти данные в развитии своих продуктов.