Исследование показало, что искусственный интеллект рекомендует финансовые продукты на основе публикаций в СМИ, игнорируя официальные сайты половины банков.
Нейросети формируют собственные предпочтения на рынке финансовых услуг Казахстана. Совместное исследование проекта Звонко и портала Bank.kz показало, что алгоритмы чаще всего рекомендуют продукты Kaspi.kz, Halyk Bank и ForteBank. При этом искусственный интеллект опирается на публикации в прессе, а не на официальные данные самих финансовых институтов.
Авторы исследования проанализировали 902 ответа пяти популярных ИИ-моделей — ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini и «Алисы». Запросы касались выбора 23 казахстанских банков для открытия вклада, оформления карты или получения ипотеки.
По итогам тестирования Kaspi.kz набрал 66 баллов из 100 возможных. На втором месте оказался Halyk Bank с 62 баллами, за ним следуют ForteBank (60 баллов) и Alatau City Bank (59 баллов). При этом почти половина участников рынка практически не упоминается в выдаче.
Важно учитывать, что это рейтинг информационной видимости, а не финансовой надежности или качества сервиса. Крупный игрок может уступить позиции небольшому банку, если о последнем чаще пишут внешние ресурсы.
Алгоритмы судят о продуктах преимущественно по каталогам и статьям в деловых медиа, таких как Kursiv и Forbes. Доля прямых ссылок на официальные сайты банков в ответах нейросетей составила всего 17%.
Банковский маркетинг традиционно фокусируется на поисковой оптимизации (SEO) и прямой рекламе. Однако рост популярности ИИ-поисковиков меняет механику привлечения клиентов. Пользователи все чаще задают сложные финансовые вопросы чат-ботам, ожидая готового сравнительного анализа.
Если банк не упоминается в авторитетных СМИ, он выпадает из поля зрения алгоритмов. Финансовым институтам придется перестраивать PR-стратегии, чтобы их продукты и тарифы попадали в обучающие выборки больших языковых моделей.
Рынок получил новый канал конкуренции. Банкам предстоит научиться управлять своим цифровым следом в базах данных, на которых обучаются нейросети. Это потребует более плотной работы с агрегаторами, деловыми изданиями и платформами отзывов.
Ранее Finteqstan писал, что ForteBank внедрил оплату по единому QR, а Kaspi.kz завершил покупку банка в Турции. Именно такие регулярные продуктовые и корпоративные новости формируют плотный информационный фон, который считывают и используют алгоритмы при ответах пользователям.
