До конца 2026 года крупнейший банк Казахстана планирует вывести на рынок сразу несколько новых направлений: от работы с цифровыми активами до исламского финансирования. Одновременно Halyk Bank меняет подход к оценке розничного бизнеса, смещая фокус с чистой прибыли на ежедневную активность пользователей.
Что произошло
Банк готовит к запуску криптокарту, обновленную карту рассрочки и первые продукты в сфере исламского банкинга. Об этом в интервью изданию Inbusiness.kz сообщил заместитель председателя правления Halyk Bank Кирил Бачваров.
Параллельно банк разрабатывает собственного ИИ-помощника для общения с клиентами в текстовых чатах и голосовых каналах. Проект опирается на собственную облачную инфраструктуру и вычислительные мощности банка. Главный KPI для нейросети — достичь уровня удовлетворенности клиентов, сопоставимого с работой живого оператора.
Ранее Finteqstan писал, что банк внедряет ИИ для оценки сотрудников; теперь технологии будут автоматизировать работу с розничными клиентами и формировать персональные предложения в реальном времени.
Страна и рынок
Несмотря на ставку на искусственный интеллект и то, что 92–93% продаж проходит через мобильное приложение (SuperApp), Halyk Bank сохраняет физическую инфраструктуру в Казахстане. Сеть насчитывает 473 отделения и около 4500 банкоматов.
Часть банкоматов в отдаленных регионах остается убыточной, а инкассация иногда требует использования вертолетов. Банк продолжает их обслуживать для обеспечения доступа населения к наличности.
Высокие ставки по потребительским кредитам (около 30%) в банке объясняют стоимостью фондирования на уровне 18% и заложенной стоимостью риска в 4–5%.
Почему это важно и что дальше
Розничный блок банка меняет ключевые метрики. Вместо традиционной доли рынка и прибыли на первый план выходят количество активных клиентов, ежедневная аудитория приложения и частота использования нефинансовых сервисов — например, бронирования столиков через Halyk Рестораны.
Сам Кирил Бачваров отмечает, что в банке уже шутят о завершении цифровой трансформации и начале трансформации искусственного интеллекта.
Похоже, стратегия Halyk отражает общий рыночный сдвиг: фокус смещается с выдачи кредитов на удержание клиента внутри закрытой экосистемы с помощью ежедневных бытовых сервисов.
Задача крупного финансового приложения сегодня — сделать так, чтобы клиенту не приходилось искать услуги за пределами банковской среды.
