На первой неделе августа пользователи финансовых приложений в Центральной Азии активно реагировали на редизайны и качество поддержки. Судя по отзывам в App Store, главными раздражителями стали неудачные обновления интерфейса и внезапные блокировки счетов, тогда как хвалили в основном стабильность базовых платежных функций и удобство оформления кредитов.
Узбекистан
Uzum Bank — 4.4 из 5 · 7 отзывов. Пользователи в основном хвалят приложение за надежность и удобство при ежедневной оплате. Единственный негативный сигнал на этой неделе связан с качеством службы поддержки и внезапной блокировкой активной карты по подозрению в сомнительных операциях.
Payme — 1.0 из 5 · 5 отзывов. Все недавние оценки оказались минимальными из-за последнего обновления приложения. Клиенты жалуются на крайне неудобный новый дизайн, исчезновение кнопки поиска, выдвижение ненужных услуг на первый план и непонятные списания средств без явного согласия пользователя.
Казахстан
Halyk Kazakhstan — 3.1 из 5 · 14 отзывов. Оценки разделились почти поровну: часть клиентов недовольна зависаниями программы, высокими комиссиями за переводы и проблемами с отображением зачисленной зарплаты, которую не видят даже операторы. При этом другая половина пользователей высоко оценивает приложение за удобный процесс дистанционной подачи заявок на ипотеку и рефинансирование.
ForteApp — 3.7 из 5 · 6 отзывов. Позитивные отклики касаются понятного интерфейса и общего развития банковских продуктов. Негатив сосредоточен вокруг автоматических блокировок при снятии зарплаты или получении кредита, а также недовольства комиссиями за обслуживание.
Главной проблемой для пользователей в обеих странах остаются чувствительные алгоритмы безопасности: автоматические блокировки карт при стандартных операциях вызывают раздражение, которое усиливается из-за неспособности поддержки быстро разобраться в ситуации.
