Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка запустило в пилотном режиме цифровую платформу FinOtinish для подачи и рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг.
Платформа предоставляет потребителям единый цифровой канал для направления обращений к финансовым организациям, отслеживания статуса и сроков рассмотрения. Поступившее обращение автоматически направляется в соответствующую финансовую организацию, а если вопрос не урегулирован, может быть передано банковскому омбудсману.
На первом этапе FinOtinish запускается с участием четырех банков. Платформа направлена на совершенствование взаимодействия финансовых организаций с потребителями и развитие принципов добросовестного поведения и ответственного кредитования.
